在呼叫中心工作的利弊是什么?

在呼叫中心工作可能非??量?,但也非常有益。呼叫中心座席幾乎每天都在學習新事物,并且不斷面臨不同的障礙和挑戰。如果您仍然對申請呼叫中心的工作猶豫不決,希望這些利弊可以提供您做出決定所需的動力。

在呼叫中心工作的利弊是什么?-南華中天

呼叫中心工作的優點

1. 您將獲得可轉移的技能

一個轉變正在發生。在技??術進步和76% 的客戶致電解決問題和疑慮之間,公司可以看到為客戶提供最佳服務的價值。這意味著您有機會接受從產品培訓到客戶服務再到程序和計算機技能的方方面面的教育。無論您是想在客戶服務領域晉升,還是希望獲得一些入門級知識的應屆畢業生,呼叫中心內培養的技能都將在您遇到的每一項工作中為您提供幫助。

假設您想涉足營銷領域并鍛煉您在博客寫作、市場研究或社交內容創建方面的技能。這些都是您可以通過出色的溝通技巧和詳細的產品專業知識獲得的所有角色和職責。

2. 你會學到優秀的溝通技巧

通過這個,我不僅僅意味著知道如何與某人交談。我的意思是整個溝通技巧。每個客戶都在尋求快速、高效和愉快的通話。座席需要掌握溝通方式的藝術、引人入勝的傾聽技巧,并提出高質量的問題才能找到問題的根源。

根據 Paul J. Meyer 的說法,“溝通——人際關系——是個人和事業成功的關鍵?!?因此,在實現目標的同時,您也正在成為各種意義上的溝通專家。

3. 您將獲得豐厚的報酬和福利

對于不需要正式學位的工作,呼叫中心代表可以獲得很多收入,以換取他們對公司的影響。您如何看待慷慨的帶薪休假、帶薪假期以及每月的獎勵和獎金?

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在大約 30,000 美元的起薪和主要的津貼和促銷活動之間,代理商的旅程只是向上。而且,許多呼叫中心都會迅速提拔有才華的員工,無論您是否已經工作了一段時間。你的工作為你說話。因此,如果您擅長自己的工作,那么您很可能會在不知不覺中攀登職業階梯。

呼叫中心工作的缺點

1. 可能會有不可預知的時間和壓力

由于大多數公司都有全球受眾,處于不同時區有時意味著您必須準備好在晚上或周末工作。這也意味著與來自全球的不同客戶合作。

但是通過這些經驗,您可以培養主要的解決問題的能力,并學習如何在壓力下獨立工作。過了一段時間,您將能夠提供卓越的客戶服務,即使您覺得需要充電。這最終將使您為未來的挑戰和領導職位做好準備。

2. 您的團隊可能會經歷高流動率

呼叫中心面臨的最大挑戰之一是平均離職率越來越高,達到30-45%。這可能是缺乏培訓、經驗,甚至是許多學生申請入門級工作。

您可能會面臨不穩定團隊的動態,這可能會導致難以進行變更管理。然而,在不斷變化的環境中建立信任、發展團隊并保持服務的一致性,也可以訓練您適應不同的工作環境——最重要的是,適應不斷變化的世界。

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3. 您可能會覺得久坐不動

考慮到座席的工作主要是基于電話的,大多數呼叫中心要求座席輪班工作 8 小時或 9 小時,具體取決于公司政策、州法律和地點。在不知不覺中,您可能會坐很長時間,整天與多個客戶交談時在椅子上轉來轉去。整天坐著會導致身體酸痛,所以不要忘記檢查你的姿勢,喝水,休息一下。解決這個問題的一個好方法是投資一張站立式辦公桌和一副耳機,這樣您就可以四處走動、不斷變換姿勢、鍛煉身體,并且仍然可以為客戶解決問題。

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