一、放風(fēng)箏 這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)檫@類消費(fèi)者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長(zhǎng)期跟...

(一)關(guān)鍵字句聽(tīng)清楚了嗎 常有這種情況：顧客打電話找科長(zhǎng)，科長(zhǎng)卻不在辦公室。這時(shí)，代接電話者態(tài)度一定要熱情，你可用下面的方法明確告訴對(duì)方科長(zhǎng)不在。 據(jù)你所知，告訴對(duì)方科長(zhǎng)回公司的...

指導(dǎo)是指能為客戶的企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供獨(dú)特見(jiàn)解和有效規(guī)劃，并且能夠準(zhǔn)確而充滿激情的表達(dá)方式將見(jiàn)解和方案?jìng)鬟f給客戶的能力。 通過(guò)對(duì)客戶公司的深刻理解和他們的獨(dú)到見(jiàn)解，輔之以突出的雙向溝通能力...

只要是做銷售，我們永遠(yuǎn)會(huì)關(guān)注一件事——成交客戶。有的業(yè)務(wù)員做了很多工作，客戶也有好感，可就是不能成交。為什么呢？因?yàn)槲覀儾欢�得換位思考，我們的焦點(diǎn)永遠(yuǎn)放在自己身上，而沒(méi)有移到客戶身上。業(yè)務(wù)員每天...

在多數(shù)情況下，客戶不會(huì)主動(dòng)表示購(gòu)買。但如果他們有了購(gòu)買欲望，通常會(huì)不自覺(jué)地流露出購(gòu)買意圖，而且是通過(guò)其語(yǔ)言或行為顯示出來(lái)。這種表明其可能采取購(gòu)買行動(dòng)的信息，就是客戶的購(gòu)買信號(hào)。 盡管購(gòu)買信號(hào)...

許多電話營(yíng)銷人員會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：為什么每當(dāng)面對(duì)簽單時(shí)客戶會(huì)顯得猶豫不決呢？這其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻粼谙聸Q心作出重大決定前，必須認(rèn)真地考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價(jià)格高出其...

在傾聽(tīng)客戶談話的時(shí)候，電話銷售人員要注意甄別對(duì)方的口頭語(yǔ)。因?yàn)樗�在很大程度上反映了客戶的真�?shí)性情。口頭語(yǔ)又叫口頭禪，是一種個(gè)人習(xí)慣用語(yǔ)的代名詞，仿佛未經(jīng)過(guò)大腦就脫口而出。 口頭語(yǔ)的...

關(guān)于報(bào)價(jià)，是電話銷售人員不得不面對(duì)的問(wèn)題。在很多行業(yè)中，價(jià)格是公司明確制定的，給予電話銷售人員的權(quán)限往往也不像大客戶銷售那樣靈活。那么，在電話銷售中的報(bào)價(jià)，從市場(chǎng)的定位到銷售中的報(bào)價(jià)通常要注意哪...

前幾天和客戶開(kāi)會(huì)，客戶提了一個(gè)話頭，說(shuō)他們知道現(xiàn)在老客戶流失的厲害，問(wèn)我們有沒(méi)有什么方案可以做老客戶挽回? 嗯，是方案，所謂的方案肯定是一整套的，而不是幾個(gè)點(diǎn)子，肯定是把來(lái)龍去脈都搞...

一、優(yōu)良的觀念和心態(tài) 優(yōu)良的觀念和心態(tài)：觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會(huì)有令人贊賞的有效做法。 1，要讓客戶滿意又感動(dòng)。 企業(yè)首先要充分了解客戶目前...