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贏在服務(wù)：卓越的客戶服務(wù)管理 (群號(hào)：140762)
社長：ela 創(chuàng)建于：2020-05-27 所屬行業(yè)：電氣電力
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服務(wù)用語的規(guī)范化
如何引導(dǎo)客戶期望
做好服務(wù)失敗分析
處理客戶投訴的前提和保障
服務(wù)質(zhì)量的量化管理
制定客戶挽留策略
客戶體驗(yàn)分析
基于客戶性格進(jìn)行個(gè)性化溝通
提高客戶服務(wù)人員的品格素質(zhì)
提高客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)
周一至周六 9:00-18:00 (僅收市話費(fèi))
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